Jordauto opera como una empresa especializada en comercio electrónico que se dedica a la comercialización de productos, accesorios y repuestos originales para automóviles, provenientes directamente de fabricantes, mayoristas del sector automotriz o directamente de vehículos originales recuperados (en adelante, los "Artículos").
Desde sus inicios, Jordauto ha trabajado activamente para abrir el mercado de repuestos automotrices, con el objetivo de ofrecer a los consumidores una amplia variedad de repuestos nuevos y genuinos, garantizando los mejores precios y condiciones óptimas de calidad y entrega.
La satisfacción del cliente representa el pilar fundamental del éxito de Jordauto.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") se aplican sin excepciones a todas las compras de Artículos realizadas en el sitio web www.jordauto.com (en adelante, el "Sitio"), proporcionadas por Jorge Atrezzauto S.L.U, una empresa domiciliada en calle Magarola, 51 en Abrera, provincia de Barcelona y con CIF: B70876073 (en adelante, "Jordauto"), a sus clientes (en adelante, el "Cliente").
Ámbito de aplicación de las CGV - Aceptación y modificaciones
Cada compra de un Artículo en el Sitio implica la aceptación explícita y sin reservas por parte del Cliente de las CGV y de la Política de Protección de Datos Personales, que el Cliente declara haber leído al marcar la casilla correspondiente al crear su cuenta y validar su pedido.
Las presentes CGV sustituyen a todas las versiones anteriores de las condiciones generales de venta, que por ende dejan de tener vigencia.
Constituyen un acuerdo completo entre Jordauto y el Cliente. Si alguna disposición de las CGV resultara inválida o inaplicable, ello no afectará a las demás disposiciones.
Ninguna tolerancia o demora por parte de Oscaro en el ejercicio de sus derechos afectará o limitará dichos derechos, ni se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento contractual subsiguiente.
Jordauto se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento, especialmente para mejorar sus servicios o cumplir con nueva normativa. Las CGV aplicables serán aquellas vigentes en la fecha del pedido del Cliente.
Por lo tanto, se aconseja al Cliente revisar regularmente las CGV en el Sitio para mantenerse informado sobre posibles actualizaciones.
- Los productos disponibles en el Sitio están destinados únicamente a personas con plena capacidad legal para realizar compras en línea. Se especifica que estos Productos están diseñados para uso personal del Cliente y no deben ser utilizados en actividades comerciales, como la reventa o distribución de los mismos.
1.1 Creación de una cuenta de cliente Antes de proceder con cualquier pedido, el Cliente debe registrar una cuenta en la Web. Esto puede realizarse directamente desde el menú en la página de inicio, seleccionando la opción "Mi cuenta".
La información necesaria para crear la cuenta incluye una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. En el momento de realizar el primer pedido, se solicitará al Cliente información adicional como apellidos, nombre, número de teléfono, dirección de facturación, número de identificación fiscal (NIF), nombre de la empresa y una dirección de correo electrónico válida que se utilizará como identificador del Cliente.
En cada visita posterior, para realizar un pedido o consultar la sección "Mi Cuenta", el Cliente deberá identificarse previamente utilizando sus datos personales y confidenciales.
Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. En caso de pérdida, olvido o uso no autorizado de estos datos por terceros, el Cliente debe informar inmediatamente a Jordauto contactando con su Servicio de Atención al Cliente.
Jordauto informa al Cliente que la cuenta creada en cualquier sitio web es única. Los datos de acceso del Cliente son los mismos para todas las conexiones a los sitios web. Si el Cliente solicita la eliminación de sus datos personales asociados a su cuenta, esta eliminación se aplicará automáticamente a la web de Jordauto.
1.2 Realización de la compra Para realizar una compra, el Cliente debe efectuar su pedido directamente en el Sitio.
El Cliente selecciona los Productos que desea adquirir y los añade a su cesta. En esta fase, se puede requerir al Cliente que proporcione cierta información sobre su vehículo (como número de bastidor, matrícula, marca y modelo) para asegurar la compatibilidad de los Productos con el vehículo y las especificaciones del fabricante.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente:
- Evaluar las especificaciones técnicas del Producto según sus necesidades.
- Determinar que el Producto suministrado porJordauto es adecuado para el mantenimiento o reparación correcta del vehículo, asumiendo plena responsabilidad en todo momento.
- Reconocer que la búsqueda por matrícula, número de bastidor o características del vehículo es indicativa, y que el Cliente debe verificar la compatibilidad del Producto seleccionado con el instalado en su vehículo.
El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para garantizar una entrega correcta del Producto: nombre, apellidos, dirección de entrega y, si es diferente, número de teléfono.
Si el Cliente ya dispone de una cuenta en el Sitio y desea validar su pedido, será redirigido automáticamente a una página de identificación.
El Cliente puede revisar, completar, modificar o cancelar su pedido antes de validarlo.
Esta validación implica el conocimiento previo y la aceptación expresa y sin reservas de las CGV y la Política de Protección de Datos Personales por parte del Cliente, marcando la casilla correspondiente, y constituye un compromiso de pago.
Tras la validación del pedido, el Cliente selecciona la dirección de entrega y el método de pago.
Después de estos pasos, Jordauto enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de veinticuatro (24) horas desde la fecha del registro del pedido. Si el Cliente no recibe este correo electrónico en el plazo especificado, se recomienda contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Jordauto.
La venta se considera definitiva tras el registro del pedido y la recepción del correo electrónico de confirmación. A partir de entonces, el estado del pedido se mostrará como "Pedido validado" en la sección "Mis pedidos" de "Mi cuenta" del Cliente.
Se aclara que Jordauto procederá al cobro del importe total del pedido en el momento de la confirmación del envío, lo cual se notificará al Cliente por correo electrónico.
Algunos pedidos pueden requerir documentos adicionales antes de ser validados por Jordauto. En tales casos, el Cliente deberá enviar dichos documentos por cualquier medio (correo electrónico, correo postal).
Si no se reciben o se considera que los documentos no son conformes en un plazo de treinta (30) días, se reserva el derecho de cancelar parcial o completamente el pedido.
En caso de cualquier incidencia relacionada con el pedido del Cliente, como problemas de pago, indisponibilidad de Productos o anomalías en el pedido, Jordauto se compromete a informar al Cliente utilizando la información proporcionada en la última actualización de su cuenta.
2- Disponibilidad de productos
Los productos disponibles son los que aparecen en el Sitio, sujetos a las existencias disponibles en Jordauto, previamente acordadas con sus proveedores.
El Cliente entiende que la disponibilidad de los productos, proporcionada por Jordauto en el momento del pedido y confirmada en el correo electrónico de validación del pedido, es únicamente informativa. A pesar de la constante actualización de las existencias, puede ocurrir una variación entre las existencias mostradas en el Sitio durante la validación del pedido y las realmente disponibles. Por lo tanto, se proporciona información sobre la disponibilidad de los productos en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de falta de stock, Jordauto intentará encontrar un producto equivalente con las mismas características técnicas, calidad y precio, y propondrá al Cliente un producto de sustitución.
Si existe una diferencia de precio entre el producto pedido y el producto entregado, se manejará de la siguiente manera:
- Si el valor del producto sustituto es superior al precio del producto originalmente pedido, la diferencia no será cobrada al Cliente. Jordauto asumirá el costo adicional y facturará al Cliente el precio del producto solicitado.
- Si el valor del producto sustituto es inferior al precio del producto originalmente pedido, la diferencia será ajustada a favor del Cliente. Jordauto actualizará el precio a la baja y el importe cobrado al Cliente será el precio del producto de sustitución.
El Cliente tiene la opción de rechazar el producto de sustitución siguiendo los procedimientos de devolución establecidos más adelante.
Si Jordauto no encuentra ningún producto que cumpla con los criterios mencionados, se notificará al Cliente por correo electrónico, tan pronto como sea posible. Jordauto procederá entonces a la anulación parcial o total del pedido.
Jordauto se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su catálogo de productos disponibles en el Sitio. Cada producto se presenta en el Sitio con una descripción que contiene sus principales características técnicas.
3- Sobre el Precio
El precio de los productos que se muestran en el Sitio está expresado en Euros (€) e incluye todos los impuestos (IVA incluido), aplicando el IVA vigente en España el día del pedido. Cualquier modificación en la tasa de IVA podrá reflejarse en el precio de los productos.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, cuyo importe varía según el método de entrega seleccionado por el Cliente en el momento de la validación del pedido.
Los gastos de envío son fijos y se indican en el Sitio al momento de la validación del pedido por parte del Cliente. Estos gastos se añaden al precio de los productos solicitados.
Jordauto se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiendo, sin embargo, que el precio del catálogo indicado en línea el día del pedido será el precio aplicable al Cliente, salvo error. En tal caso, se informará al Cliente lo antes posible.
Debajo de los precios de venta se muestran los precios de referencia recomendados por los fabricantes de equipos. Esta información se proporciona solo como referencia para el Cliente.
Como parte de las promociones, Jordauto puede distribuir cupones de descuento de forma gratuita. El uso de estos cupones se define en las condiciones generales de uso.
4. Los Códigos promocionales
Jordauto puede ofrecer códigos promocionales aplicables a todas o algunas compras de productos y servicios (incluidos gastos de envío) específicas realizadas en el Sitio como parte de sus acciones promocionales.
El uso de los códigos promocionales se define en estas CGV y en las condiciones generales de uso de Jordauto.
Los códigos promocionales son válidos por un tiempo limitado y solo pueden utilizarse una vez por pedido. No son transferibles y no pueden canjearse ni comprarse a Jordauto. A menos que se indique lo contrario, el Cliente que reciba el código promocional tendrá el derecho exclusivo de usarlo. Cada código promocional puede tener una cantidad mínima y/o máxima de compra específica.
El uso de un código promocional se aplica de la siguiente manera:
- Si el valor del pedido es superior al importe del descuento indicado en el código promocional, la diferencia entre el importe del código y el importe del pedido será a cargo del Cliente, que deberá abonarla mediante cualquier medio de pago disponible.
- Si el valor del pedido es inferior al importe del descuento indicado en el código promocional, la diferencia no será reembolsada al Cliente ni dará lugar a la emisión de un nuevo código promocional por parte de Jordauto.
En caso de devolución total o parcial de los productos cubiertos por un código promocional, el importe del código aplicado al pedido relacionado con el producto devuelto se deducirá del importe reembolsado al Cliente por Jordauto.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío asociados a un pedido se reflejan en una línea separada en la factura correspondiente al pedido del Cliente. Para obtener más información sobre los gastos de envío según el método de envío se informará en cada pedido de su coste.
Todos los pedidos se envían por el proveedor NACEX y su precio dependen del peso y dimensiones de los productos del pedido realizado. En el momento en el que el producto esté en el carrito y antes de proceder al pago podrás ver el coste del transporte que deberás abonar.
El precio dependerá del destino y del peso y dimensiones de los productos del pedido.
NECEX se compromete en entregar el pedido en 4 a 5 días laborables.
Para ciertas categorías de productos o modos de transporte, los gastos de envío pueden ser reducidos o incluso gratuitos (entrega gratuita) en función del importe.
6. Condiciones de pago
6.1 Métodos de pago
Antes de seleccionar su método de pago, el Cliente debe:
- Añadir los productos deseados a la cesta.
- Modificar, si es necesario, el pedido (cantidades, referencias, etc.).
- Verificar su dirección de entrega o introducir una nueva si es necesario.
- Comprobar, completar y/o introducir su número de identificación fiscal.
Una vez completados estos pasos, Jordauto ofrece al Cliente tres métodos de pago dentro de un entorno seguro:
- PayPal (a través del sistema PayPal).
- Tarjeta de crédito (CB, VISA, MASTERCARD).
6.2 Pago
Lucha contra el fraude y pagos seguros
Para luchar contra el fraude y proteger los intereses de sus clientes, Jordauto ha implementado medidas para asegurar los pagos en nuestra web:
- Los socios de pago de Jordauto verifican la validez del número de tarjeta de crédito y se aseguran de que no esté bloqueada.
- En la fase de pago, Jordauto autentica y autoriza el pedido verificando con el emisor del titular de la tarjeta.
Jordauto utiliza el protocolo de seguridad 3D para transacciones con tarjetas de crédito CB, VISA, MASTERCARD. Este sistema asegura la autenticación del titular de la tarjeta en el momento del pago y conecta al Cliente con su banco.
En la validación del pago, el Cliente se conecta con su banco a través de una redirección al sitio web del banco para finalizar y validar su pago (ejemplo: recepción de un SMS con un código de seguridad). Si el pago es aceptado, el Cliente puede finalizar su pedido en el Sitio.
No se transmiten datos bancarios a través de los sistemas de Jordauto.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que utilizó el Cliente al hacer su pedido inicial, a menos que el reembolso por el medio de pago inicial no sea posible o si el Cliente y Jordauto acuerdan otro medio.
El método de reembolso diferente que utiliza Jordauto es la transferencia bancaria. El Cliente deberá efectuar la devolución de su Producto desde su cuenta de cliente y completar la
información de su Declaración de Identidad Bancaria (RIB-IBAN) bajo su única y total responsabilidad.
Jordauto no se hace responsable de los datos personales que hayan sido indicados incorrectamente o de forma incompleta.
En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, se invita al titular de la tarjeta de crédito a ponerse en contacto inmediatamente con su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso.
El Cliente podrá exigir la cancelación del pago y el reembolso de las cantidades pagadas, solicitando a Jordauto una copia de la reclamación.
En caso de uso fraudulento de cualquier medio de pago, se invita al titular de la tarjeta de crédito a ponerse en contacto inmediatamente con su banco para conocer los pasos a seguir y las condiciones de reembolso.
El Cliente podrá exigir la cancelación del pago y el reembolso de las cantidades pagadas, solicitando a Jordauto una copia de la reclamación.
Obligación de pago
Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar el precio total. Sin embargo, el pago solo será efectivo cuando el pedido sea confirmado por Jordauto.
Jordauto no estará obligada a entregar los Productos solicitados por el Cliente si el pedido no ha sido pagado en su totalidad. El pago solo se considerará definitivo una vez que Jordauto haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.
En caso de incidente de pago (fraude, impago), Jordauto se reserva el derecho de rechazar la validación del pago y, por lo tanto, de rechazar el pedido.
Cambio de titularidad y transmisión del riesgo
Jordauto conserva la propiedad total y completa de los Productos vendidos hasta el pago total del precio del pedido, en principal, tasas e impuestos incluidos.
Jordauto se reserva el derecho de reclamar los productos vendidos y no pagados. En este sentido, en caso de reclamación, el Cliente se compromete a no modificar, incorporar, revender o pignorar los productos vendidos hasta que se haya recibido el pago completo.
El riesgo de pérdida y daño se transfiere al Cliente en el momento de la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por el Cliente. El Cliente es responsable del correcto almacenamiento de los Productos pedidos y entregados.
Facturas
Tan pronto como se envíe el pedido, la factura se pondrá a disposición del Cliente en su área personal en la sección "Mis pedidos". Todos los datos proporcionados y la validación registrada serán considerados como prueba del pedido.
El historial de los pedidos realizados por el Cliente está disponible en la sección "Mis pedidos" del espacio "Mi cuenta".
7. Entrega de Productos
7.1 Modalidades de entrega
Lugar de entrega
Los Productos pedidos en el Sitio se entregan en la Península Ibérica, Islas Baleares y algunos paises europeos.
En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente deberá presentar un documento de identidad válido si así lo solicita el transportista. Si no se presenta un documento de identidad, los paquetes no podrán ser entregados.
Los Productos se entregarán en la dirección postal indicada por el Cliente en el momento del pedido o en el punto de recogida. El Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es exacta y completa.
Cualquier error de dirección es imputable al Cliente, por lo que Jordauto declina toda responsabilidad a este respecto.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega se expresan en días laborables, excepto los días festivos.
La entrega sólo tendrá lugar después de que Jordauto haya recibido todos los importes adeudados por el Cliente.
Los plazos indicados se le mostrarán al cliente en el momento de hacer el pedido. El Cliente en el momento de la etapa de elección de la entrega representan tanto el tiempo de preparación por parte de Jordauto como el plazo de realización del transporte para la entrega del transportista.
El tiempo de preparación de los pedidos se divide en varias etapas:
- Verificación de la información introducida por el Cliente,
- Registro y preparación del pedido por parte de Jordauto,
- Entrega del paquete al transportista.
Este tiempo de preparación puede variar en función de los pedidos y de la disponibilidad de los Productos de nuestros proveedores, de 12 a 72 horas, a partir del e-mail de validación del pedido, excluyendo los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.
Envío garantizado en 24/48 horas
Los artículos etiquetados con esta indicación tienen un tiempo de preparación limitado si:
- Todos los artículos del pedido están marcados como "envío garantizado en 24 horas",
- El pedido se realiza de lunes a jueves (excepto festivos).
El plazo de entrega es entonces el del transportista seleccionado por el cliente.
Si al menos uno de los artículos del pedido no lleva la mención "envío garantizado en 24 horas", el pedido puede prepararse dentro de los plazos habituales indicados anteriormente.
El plazo de entrega varía en función del método de entrega elegido por el Cliente.
Este período no incluye los pedidos realizados en fines de semana y días festivos.
El plazo de entrega comienza a partir de la fecha de salida de los Productos de los almacenes de Jordauto.
Para obtener más información sobre los plazos de entrega propuestos por los socios de transporte de Jordauto, haga clic aquí.
Seguimiento de la entrega
Algunos transportistas permiten el seguimiento de los pedidos. Jordauto proporcionará entonces al Cliente el número de seguimiento que le permitirá consultar, en cualquier momento, el estado de su envío en la sección "Mis pedidos" del espacio "Mi cuenta".
Los Productos que componen un mismo pedido se entregan en un solo envío. En el caso de que Jordauto divida el pedido en varios paquetes, los gastos de envío se facturarán una sola vez al Cliente.
El estado del pedido está disponible en la sección "Mi cuenta", que se actualizará automáticamente unos minutos después de la validación del pedido en el Sitio.
7.2 Anomalías en la entrega
Jordauto controla los plazos de entrega de los paquetes entregados a los transportistas. No obstante, si el Cliente observa una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de recogida, pérdida de seguimiento, etc.), se le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Jordauto para encontrar una solución lo antes posible.
Ausencia del Cliente
El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria para la correcta ejecución de la entrega de la mercancía: nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de recogida y de facturación si es diferente de la dirección de entrega, número de teléfono.
En caso de ausencia del Cliente el día de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso. El Cliente podrá así acordar con el transportista la recogida de los Productos solicitados en un plazo máximo de catorce (14) días.
Transcurridos estos plazos, los Productos serán devueltos automáticamente a Jordauto.
En caso de dificultades, el Cliente deberá informar a Jordauto en el mismo plazo.
Retrasos
Jordauto se esfuerza por respetar los plazos de entrega de los Productos vinculados al pedido y de acuerdo con el método de entrega elegido por el Cliente. En cualquier caso, los plazos de entrega (tiempo de preparación y plazo de entrega) no podrán exceder de treinta (30) días desde la validación del pedido.
Transcurridos estos plazos, el Cliente podrá proceder a la rescisión de la venta mediante solicitud por escrito (e-mail, carta, online en "Mi cuenta"), salvo en caso de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo en la preparación y envío de su pedido, Jordauto invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Jordauto para encontrar una solución lo antes posible.
Control de paquetes - Daños
Dependiendo del transportista seleccionado, el paquete se entrega en un punto de recogida contra firma, a domicilio (con o sin firma) o directamente en el buzón del cliente.
Independientemente del modo de entrega del paquete, el Cliente deberá comprobar, en el punto de recogida o con el repartidor, el estado del embalaje del paquete en el momento de la entrega. En caso de problema, se invita al Cliente a expresar sus reservas por escrito en la hoja de autorización o en cualquier otro medio presentado a tal efecto por el transportista. Una vez formuladas las reservas, el Cliente hará firmar la hoja al transportista y conservará una copia de la misma.
Cualquier anomalía observada en el momento de la entrega (daño, paquete indicado entregado por el transportista, pero no recibido, etc.) deberá ser declarada a Jordauto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de los Productos (siendo la fecha indicada en el seguimiento de la entrega auténtico).
Si el Cliente no notifica sus reservas en el plazo establecido, se considerará que ha aceptado los Productos sin incidentes, daños o anomalías. Por lo tanto, los Productos entregados se considerarán libres de defectos y Jordauto no podrá aceptar ninguna reclamación por daños, falta de producto, paquete dañado o piezas rotas en el momento de la recepción.
Sin embargo, el Cliente goza de las garantías legal, de conformidad y de vicios ocultos.
8. Devolución de productos
Cualquier solicitud de devolución de un Producto por parte del Cliente será realizada:
- Directamente en el Sitio en el área "Mi cuenta" del Cliente.
- Por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de Jordauto.
- Por correo electrónico info@jordauto.com.
8.1 Derecho de retractación
Ejercicio del derecho de retractación
El Cliente dispone de un plazo de retractación legal de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado para ejercer su derecho de retractación. Si este plazo expira un sábado, un domingo, un día festivo o un día no laborable, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Si el Cliente desea ejercer su derecho de retractación, deberá notificar a Jordauto, dentro de este plazo de catorce (14) días, su decisión de retractación, enviando un documento que de forma inequívoca en la que exponga su decisión de retractarse del contrato y devolviendo el Producto o los Productos en cuestión.
El Cliente notifica su decisión de retractación enviando su solicitud por medio de un documento acompañado del número de pedido al email info@jordauto.com
El Cliente deberá devolver el Producto o los Productos en cuestión que ya haya recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar, catorce días después de la comunicación de su decisión de retractación.
Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, acompañados de todos los accesorios e instrucciones. Los productos devueltos incompletos, estropeados o dañados no podrán ser recuperados por Jordauto.
Reembolso del Cliente en caso de ejercicio del derecho de retractación
Con sujeción al cumplimiento por parte del Cliente de las condiciones anteriores, Jordauto se compromete a reembolsar al Cliente todos los gastos incurridos en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de retractación del Cliente. Sin embargo, Jordauto no está obligado a reembolsar ningún coste adicional si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso propuesto por Jordauto en el Sitio.
Jordauto se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta que los Productos devueltos sean recuperados o hasta que el Cliente haya proporcionado la prueba de envío, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente en el momento de su pedido inicial, a menos que el reembolso mediante el método de pago inicial resulte imposible o, si el Cliente y Jordauto acuerdan un método diferente.
Para más información sobre el alcance, el contenido y las instrucciones para ejercer el derecho de retractación, haga clic aquí o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Jordauto.
8.2 Embalaje de devolución
Métodos de devolución
Los productos pedidos y consignados deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado (no dañados, o incompletos, no rotos). Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados y sin su embalaje original no podrán ser aceptados o reembolsados por Jordauto.
En caso de que se rechace la devolución y el reembolso, Jordauto devolverá los Productos sin cargo alguno a la dirección de facturación proporcionada por el Cliente en el momento de la validación del pedido.
Gastos de reenvío
Para realizar la devolución, el Cliente debe primero contactar con Atención al Cliente de Jordauto para averiguar si los Productos en cuestión pueden ser devueltos y, si es necesario, proporcionar los documentos necesarios para su reenvío.
Jordauto adelanta los gastos de devolución que luego serán deducidos del reembolso de los Productos y pagaderos por el Cliente, excepto en los siguientes casos:
- Devolución de un Producto debido a un error de Jordauto: Producto que no sea el solicitado en el Sitio, o que no cumpla con los requisitos.
- Devolución de un Producto aceptado bajo garantía.
10. Responsabilidades y garantías
10.1 Responsabilidad
Jordauto se esfuerza por ofrecer un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce que sobre Jordauto tan solo pesa una obligación de medios.
El Cliente es el único responsable de la elección y selección de los Productos, de su conservación y de su uso. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente asegurarse de la compatibilidad de los Productos elegidos con su vehículo y comprobar las características de su vehículo antes de realizar un pedido.
Dada la naturaleza técnica de algunos Productos vendidos, el Cliente debe respetar estrictamente las especificaciones técnicas y las recomendaciones de seguridad del fabricante, en particular las relativas al almacenamiento, montaje y utilización de estos Productos.
El Cliente deberá remitirse a las instrucciones de uso y/o montaje proporcionadas con el Producto solicitado.
La información sobre las propiedades del producto y las disposiciones para las actualizaciones digitales del producto se encuentran en la hoja de producto del fabricante y en la documentación técnica. Jordauto señala expresamente que la ficha del producto puede contener, (i) información sobre las características del producto o (ii) contener información diversa sobre actualizaciones digitales del producto.
Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente acepta dichos acuerdos diferentes con respecto a la funcionalidad o actualizaciones del producto.
El Cliente reconoce que el buen funcionamiento del Sitio está sujeto a las condiciones de acceso a la red de Internet y a sus límites y restricciones (cobertura, saturación, disponibilidad). Por lo tanto, Jordauto no puede ser considerada responsable a dicho respecto.
Las fotografías e ilustraciones que acompañan a los Productos en el Sitio no tienen valor contractual. Jordauto aconseja al Cliente que consulte la ficha del Producto y, en particular, su descripción para conocer sus características precisas. La información contenida en estas Descripciones de Productos proviene de diversas fuentes (manuales del fabricante, etc.), por lo que, en caso de duda, o para obtener información adicional, se invita al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Jordauto.
Jordauto no se hace responsable de:
- Cualquier daño que resulte de la instalación o del uso de los Productos por parte del Cliente.
- En caso de datos de contacto incorrectos, incompletos o incorrectamente rellenados por el Cliente (direcciones de entrega, transacciones financieras: pagos según el método elegido por el Cliente, transmisión de RIB-IBAN a Jordauto para reembolsos, referencias de los Productos ingresados por el Cliente e identificados por Jordauto en el Sitio, usurpación de cuenta de cliente).
- Cualquier acontecimiento resultante de un caso de fuerza mayor que pudiera retrasar o impedir el cumplimiento de sus obligaciones.
- Los contenidos de los sitios enlazados directa o indirectamente al Sitio que no estén bajo el control de Jordauto.
Salvo ante una disposición de orden público o imperativa, por lo que se refiere a los daños y perjuicios que pudieren resultar del incumplimiento, total o parcial, o del cumplimiento culposo de sus obligaciones contractuales o extracontractuales, Jordauto tan sólo será responsable de los perjuicios reales y probados por el Cliente que sean la consecuencia inmediata de las mismas, sin que el importe total de los daños y perjuicios a pagar por Jordauto, todos ellos hechos generadores combinados, exceda del importe de la factura de la venta en cuestión.
Este límite también se aplica a todas las consecuencias, incluyendo reembolsos por equivalente, que se pudieren oponer a Jordauto en caso de nulidad o rescisión de una venta.
Jordauto no será en ningún caso responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como, entre otros, la pérdida de ingresos, la pérdida de volumen de negocios, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros esperados, o cualquier daño, coste o gasto indirecto o derivado.
10.2 Garantías
Los Productos vendidos por Jordauto al Cliente gozan de:
- La garantía legal de conformidad
- La garantía legal de vicios ocultos
Las garantías legales, de conformidad y de vicios ocultos, se aplican con independencia de cualquier garantía comercial que pudiere concederse.
Para poder activar estas garantías, el Cliente deberá conservar la factura de compra del Producto.
Garantía legal de conformidad
La acción de garantía legal de conformidad por parte del Cliente está sujeta al siguiente régimen legal:
- El Cliente dispone de un plazo de un año a partir de la entrega del Producto para actuar cualquier equipo vendido que sea de primer uso o nuevo.
Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente tendrá derecho a obtener:
- O bien la reparación del Producto.
- O bien la sustitución del Producto.
- En caso de que la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, se procederá a una reducción adecuada del precio o a la cancelación del pedido una vez que el Producto haya sido devuelto a Jordauto.
Sin embargo, cualquier reembolso al Cliente se reduce para tener en cuenta el uso que el Cliente haya efectuado de la mercancía desde su entrega.
Garantía legal por vicios ocultos
El cliente también disfruta de la garantía legal contra vicios ocultos. Si el Cliente desea entablar esta acción, sujeto a comprobante de compra, debe hacerlo dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto y demostrar la existencia de un vicio oculto.
El resultado de dicha acción, a elección del Cliente, será la devolución del Producto y su reembolso, o la conservación del Producto y la devolución de parte del precio.
Asunción de la garantía
La asunción de la garantía está sujeta al conocimiento de la causa del defecto de conformidad o del vicio invocado. Dependiendo de la situación, este análisis será realizado directamente por Jordauto, por el fabricante (artículo desmontado y devuelto) o por un experto en automoción que vendrá a examinar el vehículo.
- Si el Producto supuestamente defectuoso parece ser la causa de daños a otras piezas, el Cliente debe ponerse en contacto con Jordauto y no desmontar el Producto en cuestión. Jordauto puede encargar a un experto automotriz independiente que determine las causas del mal funcionamiento.
- Si el supuesto Producto defectuoso no parece haber causado otros fallos, el Cliente, para devolver el Producto defectuoso, debe ir a su cuenta y seleccionar como motivo de la devolución: "La pieza recibida es defectuosa".
Cualquier factura enviada fuera de plazo y no conforme será rechazada definitivamente, no se admitirá ninguna solicitud de reembolso adicional por parte de Jordauto.
Una vez desmontado y devuelto el Producto, el cliente puede cambiar su pieza si así lo desea. Jordauto no concede ningún préstamo de sustitución al Cliente durante el período de inmovilización de los Productos en cuestión, a efectos de peritaje de garantía.
Casos de exclusión de garantía
La garantía no será cubierta por Jordauto en los siguientes casos:
- Desgaste normal del Producto.
- Defectos y consecuencias relacionados con un error del Cliente, manejo inadecuado por parte del Cliente, uso anormal del vehículo en el que se ha previsto la pieza como resultado de un uso o instalación inadecuados, montaje inadecuado de la pieza o instalación que no se ajuste a las especificaciones y recomendaciones del fabricante del equipo o del fabricante de automóviles.
- Almacenamiento perjudicial para la conservación del Producto.
- Daños resultantes de un caso de fuerza mayor.
- Defectos y consecuencias relacionadas con la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente no conformes con el uso normal.
En todos estos casos, Jordauto no se hace responsable del defecto del Producto ni de los daños causados.
En caso de aceptación de la garantía por parte de Jordauto, si fuera necesario tras un análisis, Jordauto reparará, sustituirá el Producto o reembolsará al Cliente en un plazo máximo.
11. Fuerza mayor
Jordauto no podrá ser considerada responsable ante el Cliente por cualquier retraso o incumplimiento de una de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Estos casos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, ataques, incendios, inundaciones, explosiones, apagones, disturbios informáticos o disturbios civiles.
Jordauto se reserva el derecho de suspender o rescindir la Venta, en todo o en parte, en caso de fuerza mayor definida como cualquier evento que pueda detener, reducir, retrasar o hacer que la venta de los Productos sea económica y significativamente menos rentable o impedir la ejecución normal de la venta.
El Cliente no podrá reclamar a Jordauto indemnización alguna.
12. Datos personales
Jordauto es responsable de la recogida y tratamiento de sus datos personales. Implementamos procesos dedicados a la gestión de servicios y relaciones con nuestros clientes y prospectos para que cada uno de ellos pueda mantener y reparar sus vehículos.
Jordauto aplica medidas para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales del Cliente, y se compromete a que sus proveedores de servicios a los que subcontrata los servicios garanticen el mismo nivel de seguridad que los suyos propios.
Jordauto invita expresamente al Cliente a leer su Política de Protección de Datos Personales.
13. Propiedad Intelectual
El Cliente reconoce que todo el contenido del Sitio, incluyendo en particular: el nombre de dominio, las marcas, los textos, los gráficos, las fotografías, los dibujos, los sonidos, los datos, las imágenes, el audio y el vídeo, así como la estructura arborescente de Jordauto, el plan de navegación, los logotipos, el diseño y la organización de sus secciones, los títulos, las bases de datos, las estructuras y los contenidos, existentes o futuros, están protegidos y son propiedad exclusiva de Jordauto y/o sus socios.
En consecuencia, sin la autorización previa y expresa de Jordauto, quedan prohibidas todas las reproducciones, representaciones y usos por parte del Cliente.
Cualquier incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente constituiría un acto de falsificación.
14. Derecho aplicable y resolución de conflictos
Las CGV están sujetas a la normativa española.
Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente de Jordauto:
- Por teléfono llamando al número +34 661 02 19 34, indicando su número de pedido.
- Por correo electrónico en pedidos@jordauto.com
Si no se llega a una solución amistosa, cualquier disputa será sometida a los tribunales españoles.